11月1日，智能工程学院全生异科导师，创意写作学院老师，理智与情感思辨力工坊导师施佳慧，与学生们通过腾讯会议的平台，共同品读《零售的哲学》。施老师首先分享了自己的读书心得：“读完这本书，最敬佩的是铃木敏文能够始终不离‘本’，不顾众人反对坚持到底执行方案的魄力。”随后师生们围绕着“本”展开了讨论。

“本”即是顾客至上

全球最大的便利店连锁公司创始人铃木敏文，他始终坚持顾客第一，围绕着顾客的需求，想尽办法便利做到极致。冯同学说道：“铃木敏文总能站在顾客的角度思考问题，7-11便利店将商品分为了冷冻、微冷冻、恒温和暖温，四种温度进行管理，并且对饭团、面条这样的食物根据顾客需要进行加热，让顾客能在买到食物的第一时间感受到便利。”

“7-11还推出了很多便利服务，有ATM、生活缴费，提供免费WIFI等服务，像在中国香港每一家7-11都可以给八达通卡充值，给顾客的交通购物提供了极大的便利。”左同学说道。“不只有这些，7-11便利店开创了心得饮食方式——便利店饮食，不光在便利店内引进了现场制作的热狗、烤肠、关东煮，而且还在窗边安排了桌椅，赶时间的顾客可以在便利店美餐一顿。”冯同学补充道。

“本”既是坚持自己的本心

石同学分享道：“作者在选址时，作者选择了密集开店的模式，如果我要开五家店，我会选择在5个不同的区域各开一家店，但作者选择了另外一种，他选择在一片区域开5家店。当时所有人都反对，在作者的坚持下还是采用了密集选址的方式，实际也证明了他的选择是正确的。”

从决策管理的角度出发，“7-11改变了每个供货商分别送货的模式，作者为每家店配备了8辆接货车，每天到各个供货商接货，再统一配送到便利店，解决了每次接货对顾客购物体验的影响和工作人员接货时的忙碌。”刘同学说道。

《零售的哲学》书中，在零售业上，顾客至上便是本；在决策上，保持自己的判断与思考，敢于坚持不一样的观点便是本；以上为基础成功地将7-11便利店的业绩提升，逐步成为全球最大的便利店连锁公司。那么从个人的角度出发，思考什么是“本”？即是不忘自己的初衷，坚持自己的思考判断，在此基础上主动出击不断前进，这便是成功的必修课之一。

供稿：创意写作学院

采写、摄影：施佳慧